MeChat

Eliminar mis datos

En MeChat respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Esta página describe cómo solicitar la eliminación completa de tu cuenta y de todos los datos asociados.

Opción 1 — Desde tu cuenta (recomendado)

  1. Inicia sesión en mechat.menarve.com/login.
  2. Ve a Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta.
  3. Confirma la eliminación.

Tu cuenta y todos los datos asociados (mensajes, conexiones a Facebook/Instagram/WhatsApp, base de conocimiento del agente IA, configuración) se eliminarán dentro de los 30 días siguientes. Las conexiones a plataformas externas se revocan automáticamente.

Opción 2 — Por correo electrónico

Si no puedes acceder a tu cuenta, escríbenos a [email protected] desde el correo electrónico asociado a tu cuenta. Incluye:

  • Asunto: "Solicitud de eliminación de datos"
  • Tu correo de registro
  • El nombre del negocio o tenant ID si lo conoces

Te confirmaremos la recepción en 48 horas hábiles y procesaremos la eliminación dentro de los 30 días siguientes, conforme a nuestra Política de Privacidad.

Opción 3 — Revocar acceso desde Facebook/Instagram

Si solo quieres desconectar MeChat de tu cuenta de Facebook o Instagram (sin eliminar tu cuenta de MeChat), puedes hacerlo desde:

¿Qué se elimina?

  • Tu cuenta y datos de perfil (nombre, correo, contraseña).
  • Todas las conversaciones, mensajes y archivos adjuntos.
  • Tokens de acceso a Facebook, Instagram, WhatsApp y correo.
  • Base de conocimiento del agente IA.
  • Configuración, suscripciones canceladas y registros de actividad.

¿Qué NO se elimina inmediatamente?

  • Respaldos cifrados: rotamos respaldos cada 30 días. Tus datos pueden permanecer en respaldos durante ese período, pero no son accesibles operativamente.
  • Registros fiscales: facturación e impuestos se conservan según las leyes de la República Dominicana (mínimo 5 años).

Contacto

Menarve SMM SRL
Santo Domingo, República Dominicana
Correo: [email protected]