MeChat

Política de Privacidad

Última actualización: 20 de mayo de 2026

MeChat (en adelante "el Servicio") es operado por Menarve SMM SRL, con domicilio en Santo Domingo, República Dominicana. Esta política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y los derechos que tienes sobre ellos.

1. Datos que recopilamos

Para proveer el Servicio recopilamos:

  • Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (encriptada) que proporcionas al registrarte.
  • Datos de conexión a plataformas externas: al conectar tu cuenta de Facebook, Instagram, WhatsApp o correo electrónico, almacenamos los tokens de acceso necesarios para enviar y recibir mensajes en tu nombre, junto con identificadores públicos como ID de página, número telefónico de negocio, nombre de usuario y URL del avatar.
  • Contenido de mensajes: almacenamos los mensajes que tus clientes te envían y las respuestas (manuales o generadas por IA) para mostrártelos en el panel, generar el historial de la conversación y entrenar el agente IA específico de tu cuenta. Esto incluye texto, archivos adjuntos (imágenes, videos, audios, documentos) y metadatos como fecha, hora, ID del mensaje y estado de entrega.
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y registros de actividad mínimos necesarios para seguridad y diagnóstico.

2. Cómo usamos tus datos

  • Operar el Servicio: mostrar tus conversaciones, enviar respuestas, sincronizar canales.
  • Entrenar y ejecutar el agente IA personalizado de tu cuenta.
  • Comunicarnos contigo sobre cambios al Servicio, soporte técnico y facturación.
  • Cumplir con obligaciones legales y prevenir fraude.

No vendemos tus datos. No compartimos contenido de mensajes con terceros excepto con los procesadores estrictamente necesarios listados en la sección 4.

3. Datos de Facebook, Instagram y WhatsApp

Cuando conectas tu cuenta de Meta (Facebook Page, Instagram Business o WhatsApp Business), MeChat solicita los permisos mínimos necesarios para recibir y responder mensajes. Estos datos se usan exclusivamente para proveer el Servicio que solicitaste y se almacenan en servidores controlados por Menarve SMM SRL. Los tokens de acceso se renuevan automáticamente y se pueden revocar en cualquier momento desde Configuración → Conexiones, o desde la propia Meta (Facebook → Apps and Websites).

4. Procesadores de terceros

Usamos los siguientes proveedores para operar el Servicio:

  • Anthropic (Claude API): procesar texto de mensajes para generar respuestas con IA. Los mensajes que se envían a Anthropic NO se usan para entrenar sus modelos generales.
  • Meta Platforms: envío y recepción de mensajes a través de WhatsApp Cloud API, Messenger e Instagram Graph API.
  • Cloudflare: red de distribución de contenido y protección anti-DDoS.
  • Stripe: procesamiento de pagos por suscripciones.

5. Retención de datos

Conservamos los mensajes y datos asociados a tu cuenta mientras tu cuenta esté activa. Cuando solicitas la eliminación de tu cuenta (ver sección 7), borramos todos tus datos personales y contenido de mensajes dentro de los 30 días siguientes, excepto cuando la retención sea requerida por ley (registros fiscales, etc.).

6. Seguridad

Encriptamos tus datos en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo. Los tokens de acceso están cifrados en la base de datos. El acceso a la base de datos está restringido por IP y autenticación. Mantenemos respaldos diarios cifrados.

7. Tus derechos

Puedes en cualquier momento:

  • Acceder a tus datos personales desde tu cuenta.
  • Exportar tus conversaciones en formato JSON o CSV.
  • Solicitar la corrección de datos incorrectos.
  • Solicitar la eliminación completa de tu cuenta y datos: ve a Eliminar mis datos o escribe a [email protected].
  • Revocar el acceso a Facebook/Instagram/WhatsApp desde Configuración → Conexiones o desde el panel de la propia plataforma.

8. Menores de edad

El Servicio está dirigido a empresas y mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Te notificaremos por correo electrónico al menos 14 días antes de que cualquier cambio significativo entre en vigor.

10. Contacto

Menarve SMM SRL
Santo Domingo, República Dominicana
Correo: [email protected]