MeChat

Términos de Servicio

Última actualización: 20 de mayo de 2026

Estos Términos rigen el uso de MeChat (el "Servicio"), operado por Menarve SMM SRL("nosotros"). Al crear una cuenta o usar el Servicio aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1. Descripción del Servicio

MeChat es una plataforma SaaS que permite a empresas atender mensajes de sus clientes en WhatsApp, Messenger, Instagram y correo electrónico con asistencia de inteligencia artificial. El cliente conecta sus propias cuentas de mensajería y MeChat actúa como intermediario técnico.

2. Cuenta y elegibilidad

  • Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
  • La información de tu cuenta debe ser veraz y mantenerse actualizada.
  • Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
  • Eres responsable de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.

3. Uso aceptable

Al usar MeChat aceptas NO:

  • Enviar spam, mensajes no solicitados o publicidad masiva sin consentimiento del destinatario.
  • Suplantar identidad de otra persona o empresa.
  • Enviar contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno o que viole derechos de terceros.
  • Usar el Servicio para actividades ilegales bajo la legislación dominicana o de tu país.
  • Intentar acceder a cuentas de otros usuarios, servidores o infraestructura del Servicio.
  • Violar las políticas de WhatsApp, Meta o cualquier otra plataforma conectada.
  • Hacer ingeniería inversa, copiar o revender el Servicio.

Nos reservamos el derecho a suspender o terminar cuentas que violen estos términos, con o sin notificación previa según la gravedad.

4. Plataformas de terceros

MeChat se integra con WhatsApp, Meta (Facebook/Instagram) y otros servicios. Tú eres responsable de cumplir los términos de servicio de cada plataforma. La continuidad del servicio depende de la disponibilidad y políticas de esas plataformas; podemos modificar o suspender integraciones si los proveedores cambian sus APIs o políticas.

5. Suscripción y pagos

  • El Servicio se ofrece bajo planes de suscripción descritos en mechat.menarve.com/precios.
  • Los precios pueden cambiar con 30 días de aviso previo.
  • Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que las canceles.
  • Los pagos son no reembolsables salvo donde la ley lo exija.
  • El uso excesivo de mensajes IA puede incurrir costos adicionales por tokens consumidos.

6. Propiedad intelectual

El Servicio, incluyendo software, diseño, marca y contenido propio, es propiedad de Menarve SMM SRL. Tu contenido (mensajes, base de conocimiento del agente) sigue siendo tuyo. Nos otorgas una licencia limitada para procesarlo y mostrarlo dentro del Servicio.

7. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. El Servicio se proporciona "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables por:

  • Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuentes.
  • Interrupciones causadas por plataformas de terceros (Meta, Anthropic, etc.).
  • Decisiones tomadas por el agente IA sobre tus respuestas a clientes — eres responsable final del contenido enviado en tu nombre.
  • Pérdida de mensajes por desconexión de cuentas o limitaciones de las plataformas conectadas (ej: WhatsApp expira los enlaces multimedia con el tiempo).

Nuestra responsabilidad total acumulada en cualquier disputa no excederá el monto pagado por ti al Servicio durante los 12 meses previos al evento que dio origen a la disputa.

8. Indemnización

Aceptas indemnizarnos por cualquier reclamación de terceros derivada de tu uso del Servicio en violación de estos Términos o de leyes aplicables.

9. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración. Al cancelar, perderás acceso al Servicio al final del período de facturación pagado. Tus datos se eliminarán siguiendo la política descrita en nuestra Política de Privacidad.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Santo Domingo, Distrito Nacional.

11. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Te notificaremos por correo electrónico al menos 14 días antes de que cualquier cambio significativo entre en vigor. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor constituye aceptación.

12. Contacto

Menarve SMM SRL
Santo Domingo, República Dominicana
Correo: [email protected]